Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na ELEVO, procuramos assegurar a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com a sua encomenda, dispõe de um prazo de 30 dias, contado a partir da data de receção do produto, para solicitar uma troca ou devolução.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Após este prazo, apenas serão aceites trocas ou devoluções em situações de defeito, dano ou incompatibilidade com o produto adquirido.

Cancelamento de Encomendas

O cliente dispõe de um prazo de 5 dias para solicitar o cancelamento da encomenda, desde que o pedido seja efetuado antes da entrega e dentro do período permitido para o cancelamento, conforme indicado no website.
Todas as encomendas são processadas e expedidas no prazo máximo de 4 dias após a confirmação da compra.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que uma devolução ou troca possa ser aceite, deverão ser cumpridas as seguintes condições:

O produto deverá encontrar-se em perfeitas condições de conservação, sem sinais de utilização, desgaste ou danos, e deverá ser devolvido, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução ou troca.
No caso de ser identificado um defeito ou dano no produto, a ELEVO procederá à análise da situação e, caso o problema seja confirmado, poderá assumir ou reembolsar os respetivos custos de envio, nos termos aplicáveis.
A ELEVO reserva-se o direito de avaliar o estado dos artigos devolvidos antes de autorizar o respetivo reembolso ou troca.
O reembolso, quando aplicável, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da compra.
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Em caso de perda da encomenda durante o processo de devolução ou troca, a ELEVO não se responsabiliza pelo extravio nem pelos respetivos custos. Recomenda-se, por isso, que o envio seja efetuado através de um serviço de transporte que disponibilize comprovativo de envio e acompanhamento da encomenda.

Processo de Devolução

Para iniciar um pedido de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contacto connosco através do email de suporte, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido de devolução.

Após a análise e aceitação do pedido de devolução, será enviada ao cliente a morada e as instruções necessárias para o envio dos artigos.

Os produtos deverão ser enviados para a morada indicada pela ELEVO, devidamente acondicionados, de forma a evitar danos durante o transporte. Não deverão ser enviados artigos para qualquer morada que não tenha sido previamente indicada pela ELEVO.

Após a receção dos artigos, a equipa da ELEVO procederá à verificação e análise do estado dos mesmos, nomeadamente para confirmar que cumprem as condições estabelecidas na presente política.

Caso a devolução seja aprovada após esta análise, o reembolso será processado no prazo de 1 a 2 dias úteis após a receção e validação dos artigos, através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo efetivo para que o valor fique disponível na conta do cliente poderá variar de acordo com o método de pagamento e com os procedimentos da respetiva instituição financeira.

Trocas

Nos casos em que seja solicitada uma troca, o procedimento será igualmente iniciado através do contacto com o nosso serviço de suporte. Após a aprovação do pedido, o cliente receberá as instruções relativas ao envio do artigo e aos passos necessários para efetuar a troca.

A aceitação de uma troca encontra-se sujeita à disponibilidade do artigo pretendido e ao cumprimento das condições previstas nesta política.

Agradecemos a sua compreensão e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.